Job number: SRH05739   Status: Employee   Area of expertise: Grants & Partnership Management   Position: Headquarters positions   Country: France   Contract Type: Permanent contract   Que faisons nous ...  Date de prise de fonction souhaitée : 22 avril 2024 Durée : CDI Localisation : Siège de Solidarités International, Clichy  SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter. Particulièrement engagée dans le combat contre les maladies liées à l’eau insalubre, première cause de mortalité au monde, SI met en œuvre par ses interventions une expertise dans le domaine de l’accès à l’eau potable, l’assainissement et la promotion de l’hygiène mais également dans celui, essentiel, de la sécurité alimentaire et moyen d’existence. Présentes dans une vingtaine de pays environ, les équipes de SI – 2000 personnes au total composées d’expatriés, de staffs nationaux, de permanents au siège, de quelques bénévoles…- interviennent avec professionnalisme et engagement dans le respect des cultures.  Descriptif du poste  Le département développement et communication, piloté par la directrice du Développement et de la Communication, est constitué de deux services travaillant en étroite collaboration :  Le service collecte de fonds Le service communication  
Au sein du service collecte de fonds et sous la supervision de la Responsable du service collecte de fonds, le/la Chargé.e de la gestion des dons & du service relations donateurs est responsable de la bonne gestion des dons, du service relations donateurs et du management des prestataires qui sont liés à ces missions. 
Son rôle est de fidéliser les donateurs en répondant à leurs diverses demandes, en assurant la mise à jour et l’optimisation de la base de données donateurs, et en consolidant le lien tissé entre l’association et ses soutiens. 
Il/Elle gère le prestataire de base de données (BDD) donateurs et celui du fullfilment. 
Il/Elle manage également le service relations donateurs, actuellement sous-traité et veille au bon traitement des PND (plis non distribués à la suite des appels à dons). 
Il/elle travaille en lien direct avec le service comptable de l’association, mais aussi avec les équipes mission en cas de demandes donateurs particulières. 
 
Le poste s’articule autour de 7 piliers principaux et des tâches suivantes (liste non exhaustive) : 
Suivi & animation des relations donateurs 
 Accueille les nouveaux donateurs (donateurs en Prélèvement Automatique, adhésions, etc…) par courrier, e-mail et par téléphone Gère le prestataire en charge de répondre au quotidien, aux appels téléphoniques, aux e-mails des donateurs Est force de proposition quant à l’optimisation des process mis en place, des documents et des discours relationnels dans un objectif d’efficacité et d’amélioration de la rétention des donateurs  
 
Gestion des dons et adhésions en lien avec le prestataire de BDD et du fullfilment 
 Garantit la qualité des informations saisies dans la base de données au regard du profil donateur, du respect des obligations légales en matière d’informatique et libertés. S’assure de la bonne préparation de la navette pour le prestataire de fullfilment, de la bonne réception des éventuels retours et traite les demandes.  
 
Gestion de la plateforme de dons en ligne 
 Vérifie les dons et les adhésions (en lien étroit avec le chargé de mission à la Direction Générale) en ligne (problème de paiement, double dons, annulation d’un don, utilisations frauduleuses de CB…) Suivi des problèmes éventuels rencontrés par les donateurs lors d’un paiement  
 
Gestion des Prélèvements Automatiques (PA) en lien avec le service comptabilité et le prestataire de fulfillment; 
 Gère les rejets de prélèvements ainsi que les anomalies : s’assure de l’envoi des courriers donateurs adéquats ainsi que des régularisations comptables et marketing en base  
     📚 𝗗𝗶𝘀𝗰𝗼𝘃𝗲𝗿 𝗛𝗼𝘄 𝘁𝗼 𝗚𝗲𝘁 𝗮 𝗝𝗼𝗯 𝗶𝗻 𝘁𝗵𝗲 𝗨𝗡 𝗶𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟯! 🌍🤝 𝗥𝗲𝗮𝗱 𝗼𝘂𝗿 𝗡𝗘𝗪 𝗥𝗲𝗰𝗿𝘂𝗶𝘁𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗚𝘂𝗶𝗱𝗲 𝘁𝗼 𝘁𝗵𝗲 𝗨𝗡 𝟮𝟬𝟮𝟯 𝘄𝗶𝘁𝗵 𝘁𝗲𝘀𝘁 𝘀𝗮𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗿 𝗨𝗡𝗛𝗖𝗥, 𝗪𝗙𝗣, 𝗨𝗡𝗜𝗖𝗘𝗙, 𝗨𝗡𝗗𝗦𝗦, 𝗨𝗡𝗙𝗣𝗔, 𝗜𝗢𝗠 𝗮𝗻𝗱 𝗼𝘁𝗵𝗲𝗿𝘀! 🌐  
  ⚠️ 𝐂𝐡𝐚𝐧𝐠𝐞 𝐘𝐨𝐮𝐫 𝐋𝐢𝐟𝐞 𝐍𝐨𝐰: 𝐏𝐨𝐰𝐞𝐫𝐟𝐮𝐥 𝐓𝐞𝐜𝐡𝐧𝐢𝐪𝐮𝐞𝐬 𝐡𝐨𝐰 𝐭𝐨 𝐠𝐞𝐭 𝐚 𝐣𝐨𝐛 𝐢𝐧 𝐭𝐡𝐞 𝐔𝐧𝐢𝐭𝐞𝐝 𝐍𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧𝐬 𝐍𝐎𝐖! 

Gestion des dons par Livret Agir en lien avec le prestataire de BDD et la responsable des partenariats : 
 Gère le suivi des courriers de bienvenue en lien avec le prestataire Gère l’intégration des dons dans la BDD donateurs avec le prestataire  
 
Clôture comptable en lien avec la direction administrative et financière et le gestionnaire de Fullfilment : 
 Collabore étroitement avec la Direction Administrative et Financière tout au long de l’année (rapprochements comptables, cadrages, suivis de versements…) Met à jour la procédure de clôture annuelle d’intégration des dons pour notre prestataire de Fullfilment  
 
Votre profil 
 
Formation et expérience :  
 Formation souhaitée : BAC + 3 à BAC +5 en lien avec les compétences exigées par le poste Expérience significative sur un poste administratif de suivi donateurs ou clients avec approche qualitative de la gestion des contacts La maîtrise de l’anglais est un plus Poste éligible jusqu’à 8 jours de télétravail par mois  
Qualités et compétences : 
 Très bon rédactionnel et relationnel. Bonne communication orale et aisance téléphonique Organisation et structure de l’information Autonomie, capacité de prise d’initiatives et réactivité Rigueur et sens du détail Diplomatie et patience Adaptabilité Engagement humanitaire et associatif Connaissances informatiques (Excel, Word, Outlook, Web, PAO) Maitrise d’un outil CRM (relations clients et donateurs)  
 
SI vous offrira les conditions suivantes 
 
 Poste basé au siège de Solidarités International, à Clichy la Garenne (Métro Mairie de Clichy) CDI, statut cadre Rémunération brute mensuelle de : 3 183€ ou 3 316€ selon grille en vigueur au siège de SI et expériences professionnelles des candidat.es Possibilité de télétravail : 4 ou 12 jours de Télétravail par mois. En accord avec la Charte de télétravail en vigueur et le manager. Congés : 2,0833 CP /mois et 1 jour de RTT / mois complet de travail Mutuelle (80 %), tickets restaurant (60%), titres de transport (50%) pris en charge par l’association  
 
Comment postuler 
 
Vous reconnaissez-vous dans cette description ? 
Si oui, envoyez-nous votre CV et Lettre de Motivation. 
Les candidatures contenant uniquement les CV ne seront pas considérées.  
Solidarités International se réserve la possibilité de clore un recrutement avant la date d’échéance de l’annonce. Merci de votre compréhension.  
Et pour mieux connaître Solidarités International: www.solidarites.org 
 
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Solidarités International (SI) est déterminé à prévenir et à combattre tout type d’abus – tout acte d’exploitation, d’abus et/ou de harcèlement sexuels (SEAH) à l’encontre des membres des communautés bénéficiaires ou de ses collaborateurs et collaboratrices, atteinte aux personnes et/ou aux biens, fraude, corruption, conflit d’intérêt non déclaré, financement d’activités portant atteinte aux droits de l’homme - qui pourrait être perpétré dans le cadre de ses interventions. SI applique une tolérance zéro à l’égard de tout type d’abus, particulièrement des actes de SEAH. 
Solidarités International est un employeur équitable qui combat toute forme de discrimination. SI ne demandera jamais une rétribution quelconque en vue de participer à un processus de recrutement. 
 
Solidarités International (SI) is determined to prevent and fight all type of abuse – all act of exploitation, abuse and/or sexual harassment (SEAH) against members of beneficiary communities or collaborators, fraud, corruption, violation of persons and/or property, funding of activities harmful to human rights – that could be perpetrated in the frame of its interventions. SI implements a zero-tolerance policy regarding acts of abuse, notably acts of SEAH. 
Solidarités International is an equitable employer committed to find all forms of discrimination. SI will ever ask for any remuneration to take part in a recruitment process. 
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    📚 𝗗𝗶𝘀𝗰𝗼𝘃𝗲𝗿 𝗛𝗼𝘄 𝘁𝗼 𝗚𝗲𝘁 𝗮 𝗝𝗼𝗯 𝗶𝗻 𝘁𝗵𝗲 𝗨𝗡 𝗶𝗻 𝟮𝟬𝟮𝟰! 🌍🤝 𝗥𝗲𝗮𝗱 𝗼𝘂𝗿 𝗡𝗘𝗪 𝗥𝗲𝗰𝗿𝘂𝗶𝘁𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗚𝘂𝗶𝗱𝗲 𝘁𝗼 𝘁𝗵𝗲 𝗨𝗡 𝟮𝟬𝟮𝟰 𝘄𝗶𝘁𝗵 𝘁𝗲𝘀𝘁 𝘀𝗮𝗺𝗽𝗹𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗿 𝗨𝗡𝗛𝗖𝗥, 𝗪𝗙𝗣, 𝗜𝗢𝗠, 𝗨𝗡𝗜𝗖𝗘𝗙, 𝗨𝗡𝗗𝗦𝗦, 𝗨𝗡𝗙𝗣𝗔 𝗮𝗻𝗱 𝗼𝘁𝗵𝗲𝗿𝘀!  🌐   





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