Ako je uvedené na predchádzajúcich stránkach, v roku 2020 sme zažili výrazný pokles HDP v porovnaní s predchádzajúcim rokom, ktorý súvisel so silnými dosahmi celosvetovej pandémie, vrátane lockdownova zavretých firiem a predajcov či výrazného zhoršenia ekonomickej nálady. 
Vďaka našej aktívnej reakcii na bankové a makroekonomické prostredie sme v obchodnej oblasti dosiahli veľmi uspokojivú výkonnosť. 
VÚB banka sa navyše vyznačuje najsilnejšou a najpremyslenejšou reakciou naCovid19 spomedzi všetkých bánk na Slovensku. 
Tá zahŕňa rôzne druhy pomoci klientom v podobe odkladu splátok a garancií, rozvoj digitálnych kanálov, aktívnu účasť na vládnych programoch pomoci, pomoc nemocniciam prostredníctvom Nadácie VÚB a ochranu zdravia klientov aj zamestnancov. 
V oblasti retailových pôžičiek sa nám podarilo kompenzovať vplyv pandémie, tvrdej konkurencie a prísnych predpisov (ktoré nedokázali reagovať na trend recesie) a náš trhový podiel vzrástol o 36 bázických bodov vďaka priaznivému vývoju v oblasti hypotekárnych úverov. 
Pokiaľ ide o firemné úvery, naša pozícia na trhu mierne klesla z dôvodu verejného sektora z 19,3 % v decembri 2019 na 18,3 % v decembri 2020. 
Na strane vkladov sme si udržali vysoký medziročný rast na bežných účtoch (18,9 % v decembri 2020). 
Bankové prostredie s historicky najnižšími úrokovými sadzbami a neistota klientov ovplyvnili klesajúci dopyt po termínovaných vkladoch vo VÚB, ako aj na celom trhu. 
Objem vkladov a úverov od klientov (vrátane záväzkov z lízingu) v skupine VÚB na konci roka 2020 dosahoval viac ako 13 miliárd €, čo bolo o 8,8 % viac ako v predchádzajúcom roku, a to najmä vďaka retailovým vkladom. 
Objem bežných účtov na retailovom trhu tento rok opäť rástol, kým termínované vklady pokračovali v zhoršujúcom sa trende. 
Spravované aktíva klientov vykázali nárast oproti predchádzajúcemu roku (o5,5 % ročne, vrátane Eurizonu), ktorý však nedosahoval trhový rast (6,3 %). 
Trhový podiel podielových fondov sa tak v roku 2020 oslabil o 14 bázických bodov. 
Trhový podiel celkového objemu vkladov od retailových klientov, vrátane podielových fondov, bol na úrovni 16,4 %, čo predstavuje medziročný rast (z 16,1 %v decembri 2019). 
Vo firemnom segmente VÚB zaznamenala dobrý rok, ktorý sa premietol do medziročného rastu, čím sa trhový podiel zvýšil o 0,5 %. 
Rok 2020 bol najväčšou výzvou a zároveň najväčšou príležitosťou v oblasti elektronického bankovníctva a digitálnych kanálov, keďže sa museli nevyhnutne prispôsobiť tvrdej realite spoločenského odstupu a lockdownov. 
VÚB odviedla skvelú prácu v reagovaní na nové potreby súvisiace s pandémiou. 
V roku 2020 sme dosiahli dva dôležité míľniky v oblasti elektronického bankovníctva. 
Prvým bol pol milióna aktívnych klientov mobilného a internetového bankovníctva (prihlásených viac než raz za mesiac) a druhým bolo, že 900 000 klientov už má prístup do nášho elektronického bankovníctva (nonstop bankové služby). 
V rámci aplikácie Mobile banking sme zaviedli množstvo vylepšení, napríklad možnosť priameho volania do kontaktného centra (už schválené), alebo zdieľanie faktúry vo formáte PDF či QR kódu priamo v aplikácii. 
Pokiaľ ide o samotné služby mobilného bankovníctva, rozšírili sme možnosť kontaktovania osobného poradcu pre majetnejších klientov. 
V súvislosti s GooglePay a ApplePay sú dnes všetky naše retailové karty (kreditné a debetné) kompatibilné. 
Výrazne sa rozšírili aj možnosti virtuálnej pobočky, ktoré priniesli vylepšenia, napríklad jednoduché kontaktovanie zamestnancov pobočky priamo prostredníctvom služieb mobilného/internetového bankovníctva a zavedenie viacerých zlepšení, vďaka čomu je užívateľská skúsenosť pre klienta oveľa jednoduchšia (zasielanie chýbajúcich dokumentov prostredníctvom mobilného a internetového bankovníctva, žiadanie o refinancovanie úveru). 
Skvalitnili sme a personalizovali aj push notifikácie a veľkú pozornosť sme venovali vylepšeniam 3D secure. 
V priebehu roka sme pokračovali s podporou služieb Apple Pay a Google Pay a do týchto platforiem sme pridávali nové karty. 
Po lete sme sa stali prvými na slovenskom trhu s možnosťou pridania platobnej karty pre všetky naše retailové karty prostredníctvom našej aplikácie Mobile banking. 
Celosvetová pandémia mala a stále má vplyv aj na platobné karty. 
Vidíme to priamo v medziročnom porovnaní s rokom 2019. 
Počet výberov hotovosti klesol o 22,6 % a objem výberov o 12,3 % Priemerná suma výberu výrazne vzrástla o 25 € (minulý rok to bolo + 7 €). 
Pokiaľ ide o platby kartou, napriek pandémii sa nám podarilo mierne rásť, s 2 % zvýšením počtu transakcií a 7 % zvýšením objemu. 
Súčasťou anti covidových činností bolo, že sme zmenili štandardný spôsob doručovania všetkých kariet (nových, opätovne vydaných a predĺžených) z prevzatia na pobočke na doručenie na adresu klienta. 
Tým sme zabezpečili, že karty sa k našim klientom dostali aj vtedy, keď boli konkrétne pobočky banky zavreté. 
Zároveň sme zvýšili zásoby kariet bez mena na našich pobočkách ako preventívne opatrenia pre prípad, že výroba alebo doručenie nových kariet nebude možné. 
Zvýšil sa aj limit pre bezkontaktné platby bez potreby zadania PINu z 20 € na 50 € (v celej krajine). 
V poslednom štvrťroku sa naše úsilie zameralo na zmeny v autentifikácii 3D Secure ako zákonnej požiadavky vyplývajúcej zo smernice EÚ o platobných službách (PSD2). 
V spolupráci s naším útvarom elektronického bankovníctva sme spustili autentifikáciu internetových platieb kartou prostredníctvom biometrie v našej aplikácii Mobile banking, čím sme zjednodušili platenie kartou cez internet a výrazne zvýšili jeho bezpečnosť. 
V roku 2020 sme aj naďalej podporovali charitatívny projekt Dobrý anjel s cobrandingovou kartou MaestroDobrý anjel. 
Do konca roka sme vydali takmer 64 000 takýchto kariet. 
Celková výška podpory pre charitatívny projekt Dobrý anjel v roku 2020, generovaná prostredníctvom POS transakcií kartami Maestro Dobrýanjel, dosiahla 350 000 € miesto (21,2 %) aj v roku 2020. 
V uplynulom roku bol dôraz kladený na obnovu bankomatov, keď ich bolo vymenených 180. 
Ku koncu roka 2020 sme mali dovedna90 bankomatov s možnosťou vkladu, čo je o 10 viac oproti predchádzajúcemu roku. 
V dôsledku veľmi komplikovanej situácie súvisiacej s pandémiou objem hotovostných výberov z bankomatov medziročne klesolo 10 % (pokles počtu transakcií o 20 %) a objem vkladov vložených cez bankomat sa zvýšil až o 35 %. 
V priebehu roka 2020 sme inštalovali vyše 2 100 nových POS terminálov, vrátane virtuálnych terminálov používaných v oblasti elektronického obchodu a samoobslužných terminálov využívaných v rôznych predajných automatoch alebo samoobslužných čerpacích staniciach. 
Z dôvodu predpisov súvisiacich s ochorenímCovid19 bol pre všetky POS terminály nastavený limit pre bezkontaktné platby bez potreby zadávania PIN(do 50 €). 
Smernica EÚ o platobných službách (PSD2) (silná autentifikácia zákazníka) mala dosah aj na činnosti obchodníkov. 
Všetci naši obchodníci v oblasti elektronického obchodu boli úspešne premigrovaní na najnovšiu platformu 3D Secure VISA a Mastercard. 
Spustili sme vývoj viacerých zlepšení (napríklad funkcionalitu pushplatieb), ktoré povedú k lepšej pozícii VÚB na trhu ako zúčtovacej banky. 
V roku 2020 sa dovŕšilo zlúčenie call centra CFH a VÚB, čo vyústilo do viacerých výhod pri obsluhovaní klientov. 
Spojené kontaktné centrum vybavilo približne 504 tisíc hovorov a 158 tisíc spracovaných emailových správ. 
Naši klienti komunikovali s VÚB bankou aj prostredníctvom Facebooku (550 príspevkov), chatov(10 tisíc chatových správ) a špecializovaných webových stránok (VÚB Otvorene – 445 príspevkov). 
Pokračovali sme aj vo vytváraní virtuálnej pobočky, keď sa dnes 7 virtuálnych súkromných bankárov stará o takmer7 tisíc klientov. 
Títo klienti majú k dispozícii svojho osobného asistenta, ktorý sa stará o ich finančné potreby cez telefón. 
K ich spokojnosti prispievajú nové možnosti, ktoré sú k dispozícii z pohodlia domova. 
Zámerom je aj naďalej zvyšovať počet virtuálnych osobných bankárov. 
V súvislosti s pandémiou sme v roku 2020 zaviedli a implementovali možnosť práce z domu nielen pre operátorov kontaktného centra, ale aj pre zamestnancov pobočky. 
Vďaka tomu sme výrazne zvýšili možnosti obslúženia našich klientov bez potreby návštevy pobočky. 
V roku 2020 pokračoval výrazný dopyt po hypotekárnych úveroch napriek ťažkému pandemickému prostrediu. 
Vo VÚB sme zaznamenali výrazný nárast v súlade s trhovou mierou rastu. 
Celkový objem hypotekárnych úverov vo VÚB (vrátane amerických hypoték) sa medziročne zvýšil o 13,8 %. 
S trhovým podielom24,1 % si banka zvýšila už aj tak silnú pozíciu na hypotekárnom trhu. 
Objem spotrebiteľských úverov sa znížil, a to najmä pre výrazné zhoršenie súkromnej spotreby v dôsledku ekonomickej neistoty súvisiacej s pandémiou. 
Na úrovni skupiny objem spotrebiteľských úverov medziročne klesol o 11,2 %. 
V segmente firemných úverov dosiahli ostatné subjekty na trhu lepšie výsledky ako VÚB banka. 
Kým objem firemných úverov na trhu vzrástol o 2,8 %, v prípade VÚB klesol o 2,3 % na úrovni banky a o 1,7 % na úrovni Skupiny. 
To však bolo spôsobené najmä našimi úvermi poskytovanými verejnému sektoru, keďže objem úverov hlavným rezidentským nefinančným spoločnostiam vzrástol o 5,1 % na individuálnej úrovni a trhový podiel VÚB pri týchto úveroch medziročne stúpol o 0,4 % a dosiahol 16,8 %. 
Financovanie nehnuteľností vzrástlo o 6 %, objem úverov na financovanie projektov klesol o 16 % a objem úverov na financovanie obchodu sa zvýšil o 4 %. 
VÚB Leasing, dcérska spoločnosť VÚB, zaznamenala mierny pokles aktív o 2,7 % najmä v dôsledku zníženej produktivity automobilového priemyslu. 