V Kontaktnom centre sme vybavili takmer 1 milión hovorov (prichádzajúce aj odchádzajúce) a 38 000 emailov. 
V roku 2010 sme sa zamerali na vybavenie klienta v prvom kontakte tak, aby na zložitejšie otázky odpovedali špecialisti, a to tak pri hovoroch, ako aj pri e mailoch. 
Samostatne realizujeme odpovede na cudzojazyčné e maily. 
Zvýšili sme orientáciu na klientov využívajúcich kontakt s bankou cez internetové stránky – online záujem o produkt cez tzv. Push button. 
Zvýšili sme kvalitu riešenia požiadaviek klientov v prípade rizikových situácií, s ktorými sa klienti stretnú. 
Pokračujeme v Kontaktnom centre realizovaním predaja vybraných produktov aj telefonicky (modifikácia flexiúčtu). 
Zo strany klientov sme zaznamenali zvýšený záujem o komunikáciu prostredníctvom emailu o takmer 30 %. 
Aj v uplynulom roku sme pokračovali v skvalitňovaní našich služieb a pre klientov sme pripravili niekoľko produktových zmien. 
Pri vydaní debetných kariet pre deti sme znížili vekovú hranicu na 10 rokov. 
Kartu tak môžu používať už aj deti vo veku od 10 rokov. 
Okrem toho sme rozšírili možnosti použitia debetnej karty VISA Electron o možnosť platenia cez internet. 
Medzi prvými sme spustili predaj novej platobnej karty, Bratislavskej mestskej karty, ktorá prináša spojenie platobnej karty Maestro, bezkontaktnej technológie PayPass, predplatného cestovného lístka na MHD v Bratislave a zliav pri platení. 
Vydávanie Bratislavskej mestskej karty sa začalo k 1. 1. 2011. 
V roku 2010 sme implementovali novú legislatívu (nový zákon o spotrebiteľských úveroch) ku kreditným kartám. 
Zmeny klientom priniesli viac informácií o kreditnej karte, ako aj možnosť lepšieho porovnania s kreditnými kartami iných bánk. 
V mesiacoch máji a júni sme uskutočnili charitatívnu kampaň, počas ktorej mali naši klienti možnosť prispieť finančným darom v prospech neziskovej organizácie Dobrý anjel. 
V priebehu roka 2010 bolo u obchodníkov nainštalovaných 1319 nových EFT POS terminálov miesto na slovenskom trhu a 2. miesto z hľadiska objemu transakcií. 
V nadväznosti na vydávanie Bratislavskej mestskej karty banka nasadila PayPass technológiu v EFT POS termináloch a zabezpečila implementáciu na vybraných obchodných miestach akceptujúcich bezkontaktnú technológiu. 
Do siete bankomatov pribudlo 26 nových lokalít, 30 neefektívnych bolo odinštalovaných. 
S počtom 554 bankomatov banka zostala druhá najväčšia na trhu. 
V rámci ponúkaných služieb mobilných operátorov v bankomatoch pribudla nová služba Funfón spoločnosti Orange. 
Pravdepodobne najväčší priestor na rast sa naskytol v uplynulom roku na trhu nehnuteľností. 
Vďaka vysokému dopytu po úveroch na nehnuteľnosti vykázal veľmi dobrú kondíciu a v rovnakom tempe napredovala aj VÚB banka amerických hypoték) sa v roku 2010 v bankovom sektore, ako aj vo VÚB banke, zvýšili o 16 %. 
S trhovým podielom nad 26 % si banka udržala poprednú pozíciu na trhu hypotekárneho financovania. 
Na rozdiel od zvyšku trhu sme sústredili pozornosť predovšetkým na poskytovanie typických hypotekárnych úverov financovaných hypotekárnymi záložnými listmi,kde sme jasne potvrdili svoju silnú stránku. 
Vďaka úspešnému predaju flexihypoték v objeme 585 mil. 
EUR sme dokázali zvýšiť svoj trhový podiel z 37,5 % na 44,1 %! Banka v priebehu roka zvýšila počet predaných hypoték obyvateľstvu o 66 % a objem nových hypoték o 58 %! Za kratší koniec sme však ťahali v ostatných úveroch na nehnuteľnosti, pretože konkurencia sa vo väčšej miere zamerala na poskytovanie práve týchto úverov financovaných z iných zdrojov, ako sú hypotekárne záložné listy. 
Náš trhový podiel na týchto úveroch tak poklesol zo 16,8 % na 13,4 %. 
Iným trendom sa vyvíjali spotrebné úvery. 
V dôsledku slabého dopytu poznačeného prepadom sklonu k spotrebe a vyššej miery splácania sa rast týchto úverov na trhu aj vo VÚB banke spomalil. 
Objem Flexipôžičiek dosiahol takmer 497 mil j. menej ako 11 % ešte v roku predtým. 
Okrem toho naša dcérska spoločnosť Consumer Finance Holding osobitne poskytla spotrebiteľom 186 mil j. takmer o 2 % viac ako pred rokom, čo predstavuje len mierne oživenie. 
Trh nebankových spotrebiteľských pôžičiek je ešte stále charakteristický vysokým kreditným rizikom a zodpovedný prístup v posudzovaní rizika klientov nedovolil banke expandovať ešte viac v tejto oblasti. 
Známky oživenia ekonomickej aktivity sa dostavili aj na trh firemných úverov, kde VÚB banka dosiahla o niečo vyšší rast ako celý trh. 
Kým úvery poskytnuté nefinančným podnikom sa v celom bankovom sektore zvýšili o menej ako 1 %, vo VÚB banke sa ich objem dostal na úroveň o 2 % vyššiu ako ku koncu predchádzajúceho roka, a to predovšetkým vďaka malým a stredným podnikom, kde sme v priebehu roka dosiahli rast o 8 %. 
Výsledkom bol rast trhového podielu z úverov nefinančným podnikom zo 14,7 % na 15,0 %. 
V segmente malých a stredných podnikov banka dosiahla najlepšie výsledky v kontokorentných a rozvojových úveroch, ako aj pri projektovom financovaní. 
Na druhej strane banka poskytla o 1 % menej úverov určených veľkým firemným klientom ako pred rokom. 
Tento pokles bol už však miernejší ako v predchádzajúcom roku vďaka lepšiemu vývoju projektového financovania a financovania obchodu. 
Naopak, na dynamiku v segmente veľkých korporácií negatívne vplývali kontokorentné úvery, financovanie nehnuteľností, ako aj ostatné termínované úvery, o ktoré zostal aj naďalej slabší záujem pravdepodobne v dôsledku nárastu ziskovosti podnikov. 
Tiež tvorba investícií zrejme ešte nenadobudla také rozmery, ktoré by si už vyžiadali výraznejšie oživenie v dopyte veľkých korporácií po úveroch. 
V priebehu roka 2010 sprostredkovala VÚB banka domáce platby v objeme takmer 55,5 mld. 
EUR a zahraničné platby v objeme takmer 14,7 mld. 
EUR, čím si udržala významné postavenie na trhu v oblasti poskytovania služieb v platobnom styku. 
Kým v tuzemskom platobnom styku dosiahla 16,9 % podiel na trhu, v zahraničnom styku sprostredkovala 9 % všetkých platieb realizovaných v bankovom sektore. 