Po úspešnom prechode na novú menu euro sa uplynulý rok 2009 niesol vo VÚB banke pod vplyvom kulminujúcej ekonomickej a finančnej krízy. 
Už od samého začiatku roka musela banka čeliť vplyvom, ktoré postupne prinášal náhly ekonomický útlm a vysoká neistota na finančných trhoch a ktorým sa nakoniec nevyhol ani trh úverov a vkladov klientov. 
Aj napriek nepriaznivému vývoju prostredia sa však VÚB banke podarilo vďaka vhodne zvolenej stratégii dosiahnuť skutočne veľmi dobré výsledky. 
Na trhu hypotekárneho financovania poznačeného poklesom dopytu po nehnuteľnostiach si banka dokonca dokázala posilniť vedúcu pozíciu. 
Napredovanie v oblasti spotrebného financovania bolo v uplynulom roku obmedzené nárastom rizík nesplácania úverov klientmi, ale podiel na trhu spotrebných úverov a úverov poskytnutých prostredníctvom kreditných kariet sa tiež podarilo zvýšiť a zároveň si zachovať najnižšiu mieru nesplácania úverov klientmi na trhu j. veľkých korporátnych klientov aj malých a stredných podnikov, objem firemných úverov však v priebehu roka poklesol v celom bankovom sektore viac ako vo VÚB. 
V pozadí lepšieho vývoja ako na trhu nepochybne stojí firemná kultúra banky, ktorá kladie dôraz predovšetkým na spokojnosť klientov s kvalitou poskytovaných služieb a na zvyšovanie ich dôvery. 
Presadenie sa na trhu v prostredí silnej konkurencie si čoraz viac vyžaduje väčšiu orientáciu na klienta, čo je v čase krízy ešte viditeľnejšie. 
Vo VÚB banke sa prístup ku klientovi stal nevyhnutnou strategickou prioritou v rámci spoločného projektu s materskou spoločnosťou Intesa Sanpaolo „Počúvame Vás na 100%“, ktorého základným cieľom je ďalšie skvalitňovanie klientskeho servisu. 
Preto banka pokračovala v ďalšom zlepšovaní procesov, inováciách produktov, redizajne širokej obchodnej siete pozostávajúcej z 211 retailových, 32 firemných pobočiek a 11 hypotekárnych centier či v rozvoji alternatívnych distribučných kanálov. 
Dôkazom úspešnej obchodnej politiky je získanie viacero cien v rôznych kategóriách súťaže Zlatá minca aj v roku 2009 eur, o 19% nižšiu oproti predchádzajúcemu roku. 
Za týmto poklesom figurujú predovšetkým výbery vkladov verejného sektora, keď až 60% týchto vkladov v priebehu roka z banky odišlo. 
Ekonomická kríza sa prejavila aj v ostatných segmentoch na depozitnom trhu. 
Výbery vkladov retailových klientov prevládli v uplynulom roku, keď obyvateľstvo aj živnostníci vybrali vo VÚB banke 8% svojich vkladov. 
Znamená to, že i napriek historicky najnižším úrokovým mieram na trhu, si banka dokázala udržať prevažnú väčšinu vkladov uložených pred prijatím eura najmä na termínovaných účtoch spol., a. s., presadila na trhu podielových fondov a dosiahla najvyšší rast spravovaných aktívna trhu, t. j. o 38% medziročne, a nárast trhového podielu o 4 percentuálne body na 19,4%. 
Na celkových depozitách prijatých od retailových klientov, vrátane úspor v podielových fondoch, sa tak banke v podstate podarilo udržať 18,5% podiel na trhu. 
Kríza ešte negatívnejšie ovplyvnila firemné vklady, ktorých zostalo vo VÚB banke o 12% menej ako pred rokom. 
Z takmer celej časti sa na tom podieľali vklady veľkých korporácií. 
Vklady malých a stredných podnikov poklesli o 5%. 
Ku koncu roka 2009 pripadal VÚB banke 16% podiel na trhu firemných vkladov. 
VÚB banka v roku 2009 pokračovala v skvalitňovaní služieb nonstop bankingu, ku ktorým patrí služba Kontakt, Internet banking, Internet banking Plus, Mobil banking, Biznis banking a služba Multicash. 
K 31. 12. 2009 mala banka viac ako 665 000 klientov s aktivovanými službami nonstop bankingu. 
V porovnaní s rokom 2008 sme zaznamenali nárast počtu klientov s aktivovanou službou Internet banking a Mobilbanking a zvýšenie počtu transakcií cez elektronické kanály o viac ako 16%. 
K najvýznamnejším zmenám v Internet bankingu za rok 2009 patria: • poskytovanie predschválenej Flexipôžičky online cez Internet banking, bez nutnosti návštevy v pobočke, • sprístupnenie elektronických výpisov pre FO, • zjednodušenie procesu pri otváraní bežného alebo termínovaného účtu cez nonstop banking, • zasielanie upozornení o nezrealizovaných platbách, • možnosť zaslať otázku priamo cez Internet banking do banky, ak klienti potrebujú pomoc alebo radu, • zobrazovanie tipov, ktoré odporučia alebo pripomenú služby, ktoré klientom uľahčia prácu s Internet bankingom, • možnosť zapojiť sa do projektu Dobrý anjel, ktorý pravidelne každý mesiac pomáha rodinám s deťmi vo finančnej tiesni. 
Pri skvalitňovaní služieb nezabúdame ani na klientov, ktorí s Internet bankingom začínajú. 
Pre nich sme pripravili demo verziu Internet bankingu bez pocitu, že niečo pokazia. 
Na stránkach banky a v každej pobočke je pre začínajúcich klientov k dispozícii sprievodca na prihlásenie do Internet bankingu a na zadanie platobného príkazu. 
K zvýšeniu bezpečnosti elektronického bankovníctva VÚB v roku 2009 prispelo vydávanie nových typov čipových kariet na podpisovanie transakcií v Internet bankingu a zmeny bezpečnostných štandardov v službe e Platby VÚB. 
V uplynulom roku sme sa zamerali na vybavenie klienta v prvom kontakte tak, aby aj na zložitejšie otázky mohli byť odpovede ihneď flexisporenie, termínovaný účet, platobné karty) a ktorý zároveň podporuje klientov, keď prejavia záujem o naše produkty cez internetové stránky. 
V Kontaktnom centre sme vybavili vyše 1 milión hovorov (prichádzajúce aj odchádzajúce)a 30 000 e mailov. 
V roku 2009 sme od apríla zaviedli nové benefity ku kreditným kartám American Express. 
Všetci súčasní aj noví držitelia kreditnej karty American Express Gold môžu využívať bezplatné členstvo v Priority Pass. 
Táto služba umožňuje bezplatný vstup do VIP salónikov na letiskách po celom svete, pričom klient môže využívať služby poskytované daným VIP salónikom (bezplatné občerstvenie, internet, TV, telefón, fax atď.). 
Karta American Express Gold tak opäť prináša väčší komfort našim klientom. 
Okrem tejto služby sme zaviedli aj službu Home Assistance, ktorá držiteľom kreditnej karty American Express Gold už v cene karty prináša poistno asistenčné služby v podobe poistenia dokumentov, kľúčov, asistenciu pri zabuchnutí dverí alebo pomoc pri riešení havarijnej situácie. 
Na všetkých kreditných kartách American Express sme výrazne rozšírili cestovné poistenie. 
Ku kreditným kartám Blue od American Express sme od septembra 2009 zaviedli nový benefit – novým klientom počas prvých 3 mesiacov od vydania karty vrátime až 5% zo všetkých platieb kartou v reštauráciách a v baroch s., pripravila novú prestížnu kreditnú kartu ING. 
O kreditnú kartu ING môže požiadať každý účastník doplnkového dôchodkového sporenia v ING Tatry – Sympatia. 
Z každej platby touto kartou VÚB banka pošle držiteľovi karty 1% na jeho dôchodkový účet. 
S kartou ING si tak môže jej držiteľ šetriť na dôchodok. 
Od 1. 11. 2009 sme prijali zmeny na platobných kartách vydaných pre fyzické osoby, napríklad zrušenie poplatkov za blokáciu platobných kariet a vrátenie alikvotnej časti ročného poplatku pri zrušení karty pred jej expiráciou. 
Naďalej sme pokračovali vo zvyšovaní bezpečnosti platobných kariet VÚB a počas celého roka sme po skončení platnosti nahrádzali nečipové karty s magnetickým prúžkom kartami s novou čipovou technológiou. 
V priebehu roka 2009 bolo u obchodníkov nainštalovaných 1 338 nových EFT POS terminálov. 
S celkovým počtom 6 543 EFT POS terminálov si banka zabezpečila 18,4% podiel na slovenskom trhu, pričom v objeme transakcií nám prislúcha trhový podiel približne 23%. 
Do siete bankomatov pribudlo 35 nových lokalít, čo pri zrušení 18 lokalít znamená nárast o 17ks. 
S počtom 558 bankomatov banka dosiahla trhový podiel viac ako 24%. 
V dôsledku krízy a útlmu na trhu nehnuteľností sa rast úverov na bývanie v roku 2009 prepadol v celomsektore viac ako dvojnásobne a v podstate rovnako sa tomu nevyhla ani VÚB banka amerických hypoték a bezúčelových úverov zaručených nehnuteľnosťou) v banke vzrástli o 11%. 
S trhovým podielom takmer 27% si tak v uplynulom roku udržala pozíciu lídra na trhu hypotekárneho financovania eur. 
Rovnakým trendom sa vyvíjali aj spotrebné úvery, o ktoré dopyt nepoklesol až tak ako pri úveroch na bývanie, ale väčšia obozretnosť pri narastajúcom úverovom riziku nedovoľovala expandovať v spotrebných úveroch ešte viac ako o 11% eur, čo predstavuje medziročný pokles o 12%. 
Negatívny vplyv prepadu ekonomiky sa ešte rýchlejšie dostavil v roku 2009 na trh firemných úverov, ale podstatne slabšie ako na celom trhu sa premietol vo VÚB banke. 
Kým firemné úvery poklesli v celom bankovom sektore o viac ako 3%, vo VÚB banke sa ich objem dokonca zvýšil o 1%, a to predovšetkým vďakamalým a stredným podnikom. 
Výsledkom je rast trhového podielu o 0,6 percentuálneho bodu na 14,7%. 
V segmente malých a stredných podnikov banka dosiahla najlepšie výsledky pri financovaní nehnuteľností s viac ako 50% nárastom. 
Nepriaznivý vývoj podstatne viac poznačil úvery poskytované veľkým firemným klientom okrem tých, ktorými sa financujú obchodné pohľadávky, ktoré vo VÚB vzrástli o viac ako 24% eur a zahraničné platby v objeme takmer 14 mld. eur, čím si udržala významné postavenie na trhu v oblasti poskytovania služieb v platobnom styku. 
Kým v tuzemskom platobnom styku dosiahla 16,9% podiel na trhu, v zahraničnom styku sprostredkovala 10% všetkých platieb realizovaných v bankovom sektore.