Uplynulý rok bol ovplyvnený lepším rastom ekonomiky Slovenska, ako sa očakávalo, čo bolo spôsobené zahraničným dopytom, zatiaľ čo ekonomická aktivita domáceho sektora poklesla. 
Zároveň museli banky naďalej čeliť turbulenciám na finančných trhoch, ktoré spôsobili neutíchajúce obavy pokračujúcej dlhovej krízy v eurozóne. 
Okrem toho v druhej polovici roka sa neistota zvýšila kvôli recesii v EÚ, ktorá naštrbila očakávania ekonomických subjektov vrátane korporátneho sektora, ako aj sektora domácností. 
Dôsledkom bolo, že úrokové sadzby úverov klientom kopírovali vývoj na finančných trhoch, kde úrokové sadzby zostali na historických minimách. 
Na druhej strane úrokové sadzby vkladov klientov sa zvyšovali v súlade s rastúcim dopytom po vkladoch zo strany bánk, zvlášť v priebehu prvého polroka. 
Do centra pozornosti sa dostali stabilné zdroje, najmä vklady ako najhodnotnejšie zdroje na financovanie rastu. 
Výsledkom bol silný konkurenčný boj zvlášť na retailovom trhu, ale aj v takýchto podmienkach sa VÚB podarilo dosiahnuť dobré výsledky. 
Obavy z budúceho vývoja ekonomiky sa odrazili aj na trhu hypotekárneho financovania. 
Banky sa správali obozretnejšie, boli opatrnejšie a v prvom polroku roka sprísnili požiadavky na klientov. 
Neskôr sa však banky snažili prilákať viac klientov prostredníctvom nižších úrokových sadzieb. 
Súbežne s vyšším dopytom po hypotekárnych úveroch rástla aj produkcia nových hypoték najviac v poslednom štvrťroku, keď úrokové sadzby na hypotékach klesli na historické dno. 
VÚB sa na rozdiel od zvyšku trhu naďalej zameriavala na poskytovanie hypotekárnych úverov, kde potvrdila pozíciu lídra na tomto trhu s podielom 46,4 %. 
Spotrebné financovanie zaznamenalo v roku 2012 v podstate ten istý vývoj ako v predchádzajúcom roku. 
Takéto nezabezpečené úvery s vyšším výnosom naďalej zostali jednou z najzaujímavejších príležitostí, ako dosiahnuť vyššie výnosy. 
Výsledkom bol takmer taký istý rast spotrebných úverov v minulom roku ako v roku predchádzajúcom. 
Naopak, povolené prečerpania, ako aj úvery poskytnuté prostredníctvom kreditných kariet pokračovali v poklese aj v tomto roku. 
Aj vo VÚB zostalo tempo rastu spotrebných úverov nezmenené, ale v dôsledku vyššej obozretnosti v porovnaní s konkurenciou si banka zachovala jednu z najnižších mier nesplácania úverov klientmi na trhu. 
Firemný sektor na trhu úverov vykázal omnoho slabšie výsledky, ktorých príčinou bola neistota budúceho makroekonomického vývoja ohrozujúca firmy. 
Napriek tomu dosiahla banka pozoruhodné výsledky v úverovaní podnikov, kde zaznamenala rast na rozdiel od trhu vďaka segmentu veľkých korporátnych klientov, ako aj malých a stredných podnikov. 
V pozadí tohto zlepšenia nepochybne stojí firemná kultúra banky, ktorá kladie dôraz predovšetkým na spokojnosť klientov s kvalitou poskytovaných služieb a na zvyšovanie ich dôvery voči banke. 
Vo VÚB banke sa prístup ku klientovi stal nevyhnutnou strategickou prioritou v rámci spoločného projektu s materskou spoločnosťou Intesa Sanpaolo „Počúvame Vás na 100 %“, ktorého základným cieľom je ďalšie skvalitňovanie služieb poskytovaných klientom. 
Preto banka pokračovala v ďalšom zlepšovaní procesov, inováciách produktov, redizajne širokej obchodnej siete pozostávajúcej z 203 retailových, 32 firemných pobočiek, 11 hypotekárnych centier a 1 call centra či v rozvoji alternatívnych distribučných kanálov. 
Dôkazom úspešnej obchodnej politiky je získanie viacerých cien v rôznych kategóriách súťaže Zlatá minca aj v roku 2012. 
Uplynulý rok bol ovplyvnený lepším rastom ekonomiky Slovenska, ako sa očakávalo, čo bolo spôsobené zahraničným dopytom, zatiaľ čo ekonomická aktivita domáceho sektora poklesla. 
Zároveň museli banky naďalej čeliť turbulenciám na finančných trhoch, ktoré spôsobili neutíchajúce obavy pokračujúcej dlhovej krízy v eurozóne. 
Okrem toho v druhej polovici roka sa neistota zvýšila kvôli recesii v EÚ, ktorá naštrbila očakávania ekonomických subjektov vrátane korporátneho sektora, ako aj sektora domácností. 
Dôsledkom bolo, že úrokové sadzby úverov klientom kopírovali vývoj na finančných trhoch, kde úrokové sadzby zostali na historických minimách. 
Na druhej strane úrokové sadzby vkladov klientov sa zvyšovali v súlade s rastúcim dopytom po vkladoch zo strany bánk, zvlášť v priebehu prvého polroka. 
Do centra pozornosti sa dostali stabilné zdroje, najmä vklady ako najhodnotnejšie zdroje na financovanie rastu. 
Výsledkom bol silný konkurenčný boj zvlášť na retailovom trhu, ale aj v takýchto podmienkach sa VÚB podarilo dosiahnuť dobré výsledky. 
Obavy z budúceho vývoja ekonomiky sa odrazili aj na trhu hypotekárneho financovania. 
Banky sa správali obozretnejšie, boli opatrnejšie a v prvom polroku roka sprísnili požiadavky na klientov. 
Neskôr sa však banky snažili prilákať viac klientov prostredníctvom nižších úrokových sadzieb. 
Súbežne s vyšším dopytom po hypotekárnych úveroch rástla aj produkcia nových hypoték najviac v poslednom štvrťroku, keď úrokové sadzby na hypotékach klesli na historické dno. 
VÚB sa na rozdiel od zvyšku trhu naďalej zameriavala na poskytovanie hypotekárnych úverov, kde potvrdila pozíciu lídra na tomto trhu s podielom 46,4 %. 
Spotrebné financovanie zaznamenalo v roku 2012 v podstate ten istý vývoj ako v predchádzajúcom roku. 
Takéto nezabezpečené úvery s vyšším výnosom naďalej zostali jednou z najzaujímavejších príležitostí, ako dosiahnuť vyššie výnosy. 
Výsledkom bol takmer taký istý rast spotrebných úverov v minulom roku ako v roku predchádzajúcom. 
Naopak, povolené prečerpania, ako aj úvery poskytnuté prostredníctvom kreditných kariet pokračovali v poklese aj v tomto roku. 
Aj vo VÚB zostalo tempo rastu spotrebných úverov nezmenené, ale v dôsledku vyššej obozretnosti v porovnaní s konkurenciou si banka zachovala jednu z najnižších mier nesplácania úverov klientmi na trhu. 
Firemný sektor na trhu úverov vykázal omnoho slabšie výsledky, ktorých príčinou bola neistota budúceho makroekonomického vývoja ohrozujúca firmy. 
Napriek tomu dosiahla banka pozoruhodné výsledky v úverovaní podnikov, kde zaznamenala rast na rozdiel od trhu vďaka segmentu veľkých korporátnych klientov, ako aj malých a stredných podnikov. 
V pozadí tohto zlepšenia nepochybne stojí firemná kultúra banky, ktorá kladie dôraz predovšetkým na spokojnosť klientov s kvalitou poskytovaných služieb a na zvyšovanie ich dôvery voči banke. 
Vo VÚB banke sa prístup ku klientovi stal nevyhnutnou strategickou prioritou v rámci spoločného projektu s materskou spoločnosťou Intesa Sanpaolo „Počúvame Vás na 100 %“, ktorého základným cieľom je ďalšie skvalitňovanie služieb poskytovaných klientom. 
Preto banka pokračovala v ďalšom zlepšovaní procesov, inováciách produktov, redizajne širokej obchodnej siete pozostávajúcej z 203 retailových, 32 firemných pobočiek, 11 hypotekárnych centier a 1 call centra či v rozvoji alternatívnych distribučných kanálov. 
Dôkazom úspešnej obchodnej politiky je získanie viacerých cien v rôznych kategóriách súťaže Zlatá minca aj v roku 2012. 
Objem bankových vkladov vo VÚB dosiahol ku koncu roka 2012 hodnotu 7,8 mld.  €, o 3,6 % vyššiu oproti predchádzajúcemu roku, najmä vďaka firemným vkladom. 
Na retailovom trhu vzrástli minulý rok bežné účty, zatiaľ čo termínované vklady sa postupne – najmä v druhej polovici roka – stali pre klientov menej atraktívne, odkedy väčšina bánk na trhu znížila úrokové sadzby na termínovaných vkladoch. 
VÚB však dokázala pritiahnuť pozornosť klientov podielovými fondmi s vyššími výnosmi v porovnaní s vkladmi na bežných účtoch či na termínovaných vkladoch. 
Práve v roku 2012 sa vývoj podielových fondov pozviechal vďaka záujmu klientov o túto formu sporenia spol.,zaznamenala rast o 21 % v priebehu roka v porovnaní s rastom trhu vo výške 14 %. 
Trhový podiel v podielových fondoch tak vzrástol na 18,9 % zo 17,8 % v priebehu roka. 
Celkové vklady od retailových klientov vrátane podielových fondov dosiahli 16,9 %. 
V porovnaní s trhom sa VÚB ešte viac darilo vo firemnom segmente, pravdepodobne poznačenom nižšou investičnou aktivitou firiem, ktoré čakali, ako sa vyvinie ekonomická situácia. 
Firemné vklady vzrástli minulý rok o 10 %. 
Vklady veľkých korporátnych klientov vzrástli dokonca o 18 % a vklady malých a stredných podnikov zaznamenali nárast o 4,5 % v priebehu roka. 
Trhový podiel vkladov nefinančných podnikov vzrástol na 17,7 % oproti 16,6 % pred rokom. 
VÚB banka v roku 2012 pokračovala v skvalitňovaní služieb nonstop bankingu, medzi ktoré patrí služba Kontakt, Internet Banking, Internet Banking Plus, Mobil Banking a Biznis banking decembru 2012 mala banka viac ako 765 000 klientov s aktivovanými službami elektronického bankovníctva. 
V porovnaní s rokom 2011 sme zaznamenali nárast počtu klientov s aktivovanými službami nonstopbanking a aj nárast v počte transakcií vykonaných prostredníctvom elektronických kanálov o 16 %. 
Rok 2012 priniesol v Kontaktnom centre zachovaný trend v celkovom počte vybavených hovorov – opäť sme celkovo vybavili takmer 1 milión hovorov. 
Aj naďalej pretrváva vzrastajúci trend požiadaviek klientov, ktoré prichádzajú emailom, pričom v tejto oblasti sme zaznamenali 10 % nárast a celkovo sme vybavili 46 000 emailových klientskych požiadaviek. 
Okrem toho sme sa minulý rok zamerali na spustenie nových metód predaja. 
Začali sme poskytovať klientom VÚB spotrebné úvery cez Kontaktné centrum a pre všetkých klientov aj prostredníctvom webovej stránky banky. 
Presnejšie, klienti mali možnosť kúpiť si produkt alebo službu priamo telefonicky bez toho, aby navštívili pobočku. 
V rámci pilotu bola prvá v poradí Flexi pôžička ako typický produkt spotrebného úveru, ktorý VÚB poskytuje j. telefonicky alebo emailom tak, aby sa dokázal identifikovať záujem klienta a následne sa dohodlo príslušné stretnutie. 
V porovnaní s predchádzajúcim rokom vzrástol počet takto dohodnutých stretnutí o 50 % a počet finálne zrealizovaných obchodov týmto spôsobom na dvojnásobok. 
V uplynulom roku banka priniesla ďalšie nové iniciatívy do oblasti platobných kariet j. novú bezkontaktnú platobnú kartu, ktorá je určená moderným ženám každého veku, čo rady nakupujú a užívajú si svet módy a kozmetiky. 
V ponuke je karta v dvoch verziách. 
V prvej verzii ide o darčekovú kartu s počiatočným kreditom 50 € alebo 100 € a s možnosťou dobitia do 150 €, ktorá môže pri každej príležitosti poslúžiť ako pekný darček. 
Druhá verzia je vopred nabitá karta určená predplatiteľkám časopisu EMMA, ktoré s ročným predplatným časopisu získajú možnosť požiadať o predplatenú EMMA kartu s úvodným kreditom 5 € od VÚB. 
Obidve verzie kariet možno kombinovať so zľavami, ktoré akceptujú partneri EMMA klubu. 
Ďalšou iniciatívou je nové poistenie v spojení s kreditnými kartami, ako je masterCard Gold. 
VÚB bankao bohatila výhody MasterCard Gold o nové cestovné poistenie, ktoré obsahuje poistenie liečebných nákladov, ako aj úrazové poistenie v zahraničí, a asistenčné služby. 
Okrem toho klient získa na kúpený produkta lebo služby aj poistenie proti priamej fyzickej krádeži a náhodnému poškodeniu. 
V prípade kúpenej elektroniky získava majiteľ karty tiež záruku jeden rok nad rámec zákonom stanovených dvoch rokov. 
Všetky tieto výhody dostáva držiteľ karty automaticky, v rámci ročného poplatku za kartu, ktorý sa v minulom roku nezvýšil, aj napriek pridaným benefitom. 
VÚB banka ako exkluzívny sprostredkovateľ platobných kariet American Express na celom území SR zabezpečila zvýšenie akceptácie v 3 314 prevádzkach u obchodníkov v SR, čím bol dosiahnutý počet prevádzok akceptujúcich American Express 24 252. 
VÚB s 566 bankomatmi dosiahla koncom roka 2012 podiel na trhu vo výške 22,6 % a pokračovala v obnove bankomatovej siete. 
V priebehu roka boli bankomaty nainštalované do 6 nových miest a 31 bankomatov nahradili nové. 
V rámci zlepšenia dostupnosti služieb bolo 15 lokalít nahradených novými s cieľom poskytovať služby väčšiemu okruhu klientov. 
VÚB priniesla klientom novú službu – vklad bankoviek prostredníctvom bankomatu. 
Ide o pilotný projekt realizovaný v pobočke Bratislava v obchodnom centre Central, kde si klienti môžu vložiť peniaze na účet bez nutnosti navštíviť pobočku, pričom vložené peniaze sú okamžite pripísané na ich účet a môžu nimi ihneď disponovať. 
V roku 2012 banka nainštalovala obchodným partnerom 1 697 nových EFT POS terminálov. 
Koncom roka VÚB zaznamenala 23 % podiel na trhu s celkovým počtom terminálov 8 742. 
Z hľadiska objemu transakcií realizovaných cez tieto terminály banka dosiahla trhový podiel 27 %. 
Hoci sa zdá, že dopyt po hypotekárnych úveroch v uplynulom roku vzrástol, hypotekárny trh sa ďalej spomaľoval. 
Banky vo všeobecnosti sprísnili podmienky poskytovania týchto úverov napríklad tým, že na jednej strane požadovali vyšší pomer hodnoty pôžičky k hodnote zaručenej nehnuteľnosti, a zároveň sa predbiehali, ako sa len dalo, v ponuke čo najatraktívnejších úrokov. 
Dopyt po hypotékach bol navyše viac zameraný na refinancovanie starých úverov, keďže úroky klesli na historické minimum. 
Hypotekárne úvery (bez „Amerických hypoték“) celkovo vzrástli o 4,2 %. 
Banka s trhovým podielom nad 24 % si udržala silnú pozíciu na trhu hypotekárnych úverov. 
Konkrétne banka zostala lídrom v hypotékach zabezpečených hypotekárnymi záložnými listami. 
Vďaka predaju Flexi hypoték vo výške 460 miliónov € si VÚB banka zachovala v hypotékach trhový podiel 46,4 %. 
Zvyšok trhu sa však sústreďoval na iné formy úverov na bývanie, ktoré nie sú financované hypotekárnymi záložnými listami. 
Na rozdiel od úverov na nehnuteľnosti spotrebné úvery naďalej rástli podobne ako rok predtým vďaka v podstate nezmenenému dopytu a nezmeneným štandardom na poskytovanie týchto úverov. 
Rast spotrebných úverov sa vo VÚB v roku 2012 dokonca zrýchlil na 13,7 % v porovnaní s 12,3 % v roku 2011, pričom objem Flexipôžičiek poskytnutých domácnostiam predstavoval 610 miliónov €. 
Objem novoposkytnutých Flexipôžičiek navyše zaznamenal rast o 7 %, pričom počet obchodov sa v minulom roku zvýšil o 8 %. 
Takto si banka úspešne udržala 21 % podiel na trhu spotrebných úverov. 
Okrem toho naša dcérska spoločnosť Consumer Finance Holding samostatne poskytla spotrebiteľom 301 miliónov € a zrýchlila svoj rast z 9 % v roku 2011 na 15 % v roku 2012. 
VÚB v uplynulom roku predbehla trh v segmente korporátnych úverov. 
Kým firemné úvery vykázali na trhu pokles o 3 %, vo VÚB zaznamenali mierny rast, a to predovšetkým vďaka veľkým korporáciám s medziročným rastom úverov o 4 %. 
Mierny rast sa dosiahol aj v segmente malých a stredných podnikov. 
Výsledkom bol rast trhového podielu z úverov nefinančným podnikom na 15,8 % zo 14,1 % v priebehu roka. 
Projektové financovanie a financovanie komerčných nehnuteľností dosiahlo nárast 14,6 % a financovanie obchodu sa zvýšilo o 14 %. 
Okrem toho sa posilnila aj pozícia v oblasti financovania samospráv. 
Na druhej strane VÚB Leasing, ďalšia dcérska spoločnosť VÚB, preukázala solídny výkon na lízingovom trhu s rastom aktív o 14 % v predchádzajúcemu roku. 
VÚB banka v priebehu roka 2012 sprostredkovala domáce platby v objeme takmer 61 mld. € a zahraničné platby v objeme takmer 24,4 mld. €, čím si udržala významné postavenie na trhu v oblasti poskytovania služieb v platobnom styku j. medziročne o 1 percentuálny bod viac.