Bankový sektor, ako aj celé makroekonomické prostredie nestáli nikdy pred väčšou výzvou. 
Vplyv celosvetovej pandémie na osobné aj pracovné životy presahuje akúkoľvek predstavivosť. 
Uvedomujeme si našu zodpovednosť a podporujeme našich zamestnancov i našich klientov. 
Aj naďalej sme v rovnakej miere poskytovali financie a podporu retailovým aj firemným klientom vrátane verejnej správy. 
A to buď pomerne rýchlou redistribúciou fondov v rámci programu Anticorona, alebo podporou tisícov klientov tým, že sme im umožnili odklad splátok, čo sa ukázalo ako jedno z najefektívnejších podporných opatrení. 
Zároveň sme zaviedli hygienické štandardy pre klientov aj zamestnancov, napríklad povinnosť nosiť rúško alebo inú ochranu tváre či udržiavanie vzdialenosti pri komunikácii. 
Pobočky sme vybavili dezinfekčnými prostriedkami a ochrannými sklami. 
Zabezpečili sme aj očkovanie proti chrípke v rámci siete našich pobočiek a v centrále. 
Toto sú len niektoré z mnohých rýchlych protiopatrení, ktoré sme prijali takmer okamžite. 
VÚB môže s istotou tvrdiť, že táto skúsenosť jej pomôže efektívne reagovať na akékoľvek prekážky, ktoré môže táto kríza priniesť v roku 2021 alebo v nasledujúcich rokoch. 
Naším poslaním je dôsledné podporovanie regiónu, a preto sme podporili lokálne mimovládne organizácie(napr. 
Kto pomôže Slovensku), ako aj nemocnice, keď to najviac potrebovali, a to poskytnutím vybavenia alebo prostriedkov na potrebné prístroje, ale aj bezplatnými účtami pre zdravotnícky personál, ktorý je najviac vystavený zdravotným rizikám. 
Napriek týmto ťažkým časom stále veríme v podporu kultúry a umenia prostredníctvom Nadácie VÚB. 
Úloha spoľahlivého člena komunity je pre nás rovnako dôležitá a v tejto ceste budeme aj naďalej pokračovať pomáhaním tam, kde je to potrebné. 
Ako už bolo uvedené na predchádzajúcich stránkach, z makroekonomického hľadiska po silnom zhoršení stavu reálnej ekonomiky v roku 2020 očakávame zotavenie v roku 2021. 
Kým HDP kleslo v roku 2020 o viac než 6 % po zhoršení situácie na trhu práce (po dlhom období pozitívneho vývoja), v roku 2021 očakávame rast HDP o 4 % a opätovný pokles miery nezamestnanosti. 
V súvislosti s úrokovou mierou však v roku2021 ešte nemôžeme očakávať výrazné zlepšenia. 
Strednodobý obchodný plán VÚB stojí stále na troch hlavných pilieroch: (i) zákaznícka skúsenosť, (ii) zapájanie zamestnancov a (iii) rast ziskovosti a efektívnosti. 
Naším ďalším cieľom je udržať si silnú pozíciu na trhu v retailovom aj vo firemnom segmente. 
Navyše, naša HUB iniciatíva spájajúca VÚB banku s maďarskou CIBBank by mala priniesť ešte viac synergie z hľadiska regionálnej spolupráce. 
Keďže celý rok 2020 a pravdepodobne aj veľká časť roka 2021 nám prináša nové výzvy súvisiace s celosvetovou pandémiou, najdôležitejšou prioritou je dnes ochrana zdravia našich klientov a zamestnancov. 
To ide ruka v ruke so zrýchľovaním procesu minimalizácie administratívy a potreby návštev pobočiek. 
V súlade s týmto trendom budeme klásť veľký dôraz na digitalizáciu a prácu na diaľku. 
Pokiaľ ide o digitalizáciu, neustále rozvíjame nástroje moderného bankovníctva s cieľom čo najviac uľahčiť a zjednodušiť každodenné finančné úlohy a, čo je najdôležitejšie, z bezpečia a pohodlia domovov našich klientov. 
V tejto súvislosti sa usilujeme o zvyšovanie efektívnosti už existujúcich digitálnych nástrojov a zavádzame ďalšie vylepšenia, napríklad  nové nástroje, ktoré umožnia aj neklientom požiadať o otvorenie účtu alebo o nejaký druh úveru prostredníctvom aplikácie Mobil banking s využitím tvárovej biometrie ako základu zabezpečenia, ďalší rozvoj online pobočky,  plán integrácie služby Payme a ďalšie vylepšenia na základe užívateľskej spätnej väzby z aplikácií Mobile banking a Internet banking. 
V záujme zlepšenia synergií v rámci Skupiny Intesa SanPaolo spustíme aj riešenie Digical s cieľom zjednodušiť bankovníctvo nielen pre našich firemných klientov. 
Z dôvodu pandémie sme boli v roku 2020 nútení držať doma všetkých našich zamestnancov, ktorých prítomnosť na pracovisku nebola úplne nevyhnutná. 
Túto skúsenosť sme využili na vytvorenie našej novej stratégie Smart Work, ktorá spája dva zámery: zvýšiť flexibilitu našich zamestnancov a súčasne poskytnúť našim klientom služby vtedy a tam, kde ich potrebujú. 
Ďalšou veľmi dôležitou oblasťou nášho záujmu je naše životné prostredie. 
V roku 2020 VÚB spustila projekt„Zelená banka“, ktorý bude pokračovať aj v roku 2021 s ešte silnejším dôrazom na zelené iniciatívy, udržateľnosť a obehové hospodárstvo. 
To zahŕňa aj naše správanie ako spoločnosti a jej zamestnancov, podporovanie zelených projektov našich klientov, ako aj oceňovanie tých, ktorí predstavujú mimoriadny prínos pre životné prostredie. 
Ďalšie iniciatívy sú uvedené v našom „Manifeste“
Aj v roku 2021 pokračujeme v podpore takmer všetkých oblastí: zmierňovanie následkov korona krízy na klientov a firmy, presadzovanie zmysluplných riešení a pomáhanie presne tam, kde je to najviac potrebné. 
Sme pripravení rýchlo a flexibilne reagovať na situácie, ktoré vznikli, a tým významne prispievať k celkovej stabilizácii.